Plan básico de Community Manager

plan_community managerSi eres un community manager, y sobre todo si eres freelance, tendrás que presentar a tus clientes un plan o estrategiadel trabajo que vas a desarrollar para ellos.  Existen muchos modelos de presentaciones que podemos encontrar buceando en Google. También dependerá de tu grado de experto en social media. En este post me gustaría centrarme en las líneas básicas que incluyen un plan de community managment. A partir de aquí, el límite lo marcas tú.

1. Definición de objetivos.

Hay que saber por qué la empresa que nos contrata quiere estar en las redes o el motivo por el cual creemos nosotros, como profesionales, que debe estar.  Debemos definir que queremos conseguir con esa  presencia en redes y marcar 2 ó 3 objetivos.

2. Identificación del Público y de la Competencia.

¿A qué público se dirige la empresa o marca? Es muy importante que definamos el target ya que de él dependerá la elección de redes sociales y el tipo de contenido a publicar.

En este punto también podemos proponer estudiar a la competencia: que hacen ellos en redes sociales, quienes les siguen y a quien siguen.

3. Selección de redes sociales.

Una vez definido  el público al que nos queremos dirigir, seleccionaremos las redes sociales en las que tendrá la empresa presencia. Debemos preguntarnos qué redes pueden ser útiles, cómo las utilizan los usuarios, cuáles son las que utiliza la competencia y sobre todos, cuales podemos gestionar de forma más eficaz.

4. Acciones desarrollar.

En colaboración con la empresa y en función de los objetivos, público y redes seleccionadas, algunas de las acciones que podemos proponer son:

  • Publicar información sobre la empresa, sus productos y servicios.
  • Crear conversaciones con los usuarios y clientes potenciales.
  • Posicionamiento en el sector.
  • Conseguir  fans, seguidores y contactos.
  • Conseguir comentarios, RTs, menciones.
  • Conseguir que se comparta y/o descarguen nuestros contenidos.

Todas estas acciones, tienen como objetivo final “crear comunidad”, establecer relaciones de fidelidad con los usuarios para conseguir nuestros objetivos.

Para ello, la generación de contenido es lo más importante, y la base de todas ellas. Sin contenido de calidad e interesante para los usuarios, no tendremos nada. El contenido se basa en las siguientes acciones:

  • Redacción de posts, artículos, noticias y su difusión online.
  • Redacción de mensajes adaptados a las distintas redes en las que se publicarán.

5.Monitorización y Análisis.

Son dos de las acciones a desarrollar, pero en mi opinión merecen su propio apartado. Debemos especificar con que periodicidad entregaremos el informe de monitorización y análisis.

El informe debe contener los datos que muestren y expliquen las acciones y resultados del periodo fijado.

El análisis que ofrezcamos puede abarcar datos exclusivamente de nuestras redes sociales y blogs o podemos ampliarlo y hacer un análisis de lo que está ocurriendo en el sector.

 ¡Y no hay que olvidar una presentación atractiva!

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Experiencia III Congreso de Redes Sociales RD

El pasado sábado 18 de Mayo se llevó a cabo el III Congreso de Redes Sociales en República Dominicana; en el cual me encontré a @Yoshira, @Mabeleishun. Aquí tuve la oportunidad y el placer de conocer y compartir con @Marlencita @Ignaura @Manuvent @vinzzanity @juliotejada, entre otros.

Durante el mismo, comprobé nueva vez que las redes sociales y este mundo son un “patio”. Luego de una foto publicada por mi queridísima Mabel, recupere el contacto con una persona la cual hacia un poco más de 8 años que no sabíamos uno del otro.

En este congreso estuvieron como ponenentes los Gurús españoles Eduardo Prádanos, Clara Ávila, Clara Soler y Alberto Medrán. También estuvo presente nuestra compatriota Vilma Núñez (Organizadora del evento y congresista).

Las ponencias fueron por un plazo total de 11hrs, con sus respectivos recesos. Aquí se hablo desde Branded Content, Crisis en Redes Sociales, Redes Sociales & Turismo, Social TV, Trolls, concursos y si sigo, no termino hoy.

Luego del 1er coffee break, sube a exponer una persona la cual no tenía idea de que existía y para colmar esto, el tema que trata no tiene nada que ver con social media, marketing digital o content marketing.

Les puedo decir que gracias a esta ponencia se creo de manera sana y sin fin de herir a nadie, el HashTag #ElOtroCongreso, con el cual fuimos “cachados” (como dijo @Yoshira el real #WeWillCatchYou). Los organizadores y demás ponentes tomaron este HT con la mejor de las jocosidades y nos “siguieron el coro”.

Al final, Vilma Núñez se nos acerco para conversar al respecto y pedirnos opiniones para futuros congresos. A todo esto quedamos en hacer un grupo para que los usuarios de Redes Sociales y Community Managers de RD podamos mantenernos en contacto y así saber que temas nos gustaría ver en futuras ponencias. Hoy contamos con un grupo llamado Talleres Social Media, en el cual tenemos nada más y nada menos que la colaboración de la misma Vilma. Estás invitado a unirte y compartir con nosotros.

Como ya mis compañeros Manuel y Vinz detallaron lo sucedido con el HT #ElOtroCongresoy #LaLecheEstaCaliente, te invito a visitar sus blogs para más detalles.

*- El Otro Congreso por  Vinz Duran 

*- Semana del Social Media en Santo Domingo por Manuel Ventura

 

Hasta la próxima,

Jass

Cómo H&M logró convertirse en la marca número uno en Google+

google+

La marca número uno en Google+ no es Coca-Cola ni Disney ni Starbucks, el trío más más poderoso en Facebook. Tampoco es Google. El trono de Google+ está ocupado por H&M, que contabiliza ya más de 530.000 seguidores en esta red social.

A diferencia de redes sociales como Facebook y Twitter, en las que algunas marcas acumulan ya años de experiencia, Google+sigue siendo todavía una incógnita para la mayor parte de las empresas. No así para H&M que conseguido entrar con buen pie en Google+ con las estrategias que revela a continuación Ragan.com:

– Inspiración
H&M aprovecha Google+ como plataforma para inspirar a sus clientes y lo hace mediante imágenes y vídeos de ropa, a los que no se olvida de añadir enlaces para que el usuario pueda comprar después lo que ha visto.

– Imágenes
Prácticamente todas los posts publicados por H&M en Google+ incluyen fotografías o vídeos. Al ser una marca de moda, sus productos son muy visuales, por lo que la mejor arma para conquistar al cliente es la imagen y no tanto la palabra.

– Frecuencia
En un solo día, H&M puede llegar a publicar en Google+ hasta 12 fotografías. Si bien la estrategia de marca sueca resulta algo “arriesgada” porque con este vertiginoso ritmo de publicación se corre también el peligro de “agobiar” al usuario, no es menos cierto que para triunfar en Google+, y en cualquier otra red social, es importante publicar contenido a diario.

– Relevancia
De nada sirve publicar contenido en abundancia si éste no resulta relevante para el cliente. Los clientes de H&M buscan fundamentalmente ropa con estilo y a buen precio, que es lo que ofrece la marca en su perfil en Google+.

– Concursos
H&M utiliza los concursos, de probada eficacia ya en Facebook, para “enganchar” a sus seguidores en Google+.

– Exclusividad
En sus posts en Google+, H&M hace siempre hincapié en que el contenido publicado en esta red social es de carácter exclusivo. De esta manera, la marca logra que sus seguidores disfruten de una experiencia única en Google+, diferente de la puedan tener en hm.com, Facebook, o Twitter.

– Círculos
Los círculos son la herramienta que más diferencia a Google+ de Facebook, y H&M la está utilizando de manera inteligente. De esta manera, la marca no permite que todos los usuarios tengan acceso a todos y cada uno de sus círculos, distinguiendo así entre diferentes tipos de usuarios.

Fuente: Marketing Directo

Luego de un break…

Luego de varios meses de mucho trabajo y abandono a mi blog (sin mencionar que se me había olvidado la Indo de acceso)… He regresado!

Este fin de semana se estuvo celebrando el III Congreso de Redes Sociales de RD, en el cual aprendí mucho mas sobre el manejo de estas, logre nuevas amistades y surgieron una que otras ocurrencias.

Luego contaré cómo me fue. 🙂