Plan básico de Community Manager

plan_community managerSi eres un community manager, y sobre todo si eres freelance, tendrás que presentar a tus clientes un plan o estrategiadel trabajo que vas a desarrollar para ellos.  Existen muchos modelos de presentaciones que podemos encontrar buceando en Google. También dependerá de tu grado de experto en social media. En este post me gustaría centrarme en las líneas básicas que incluyen un plan de community managment. A partir de aquí, el límite lo marcas tú.

1. Definición de objetivos.

Hay que saber por qué la empresa que nos contrata quiere estar en las redes o el motivo por el cual creemos nosotros, como profesionales, que debe estar.  Debemos definir que queremos conseguir con esa  presencia en redes y marcar 2 ó 3 objetivos.

2. Identificación del Público y de la Competencia.

¿A qué público se dirige la empresa o marca? Es muy importante que definamos el target ya que de él dependerá la elección de redes sociales y el tipo de contenido a publicar.

En este punto también podemos proponer estudiar a la competencia: que hacen ellos en redes sociales, quienes les siguen y a quien siguen.

3. Selección de redes sociales.

Una vez definido  el público al que nos queremos dirigir, seleccionaremos las redes sociales en las que tendrá la empresa presencia. Debemos preguntarnos qué redes pueden ser útiles, cómo las utilizan los usuarios, cuáles son las que utiliza la competencia y sobre todos, cuales podemos gestionar de forma más eficaz.

4. Acciones desarrollar.

En colaboración con la empresa y en función de los objetivos, público y redes seleccionadas, algunas de las acciones que podemos proponer son:

  • Publicar información sobre la empresa, sus productos y servicios.
  • Crear conversaciones con los usuarios y clientes potenciales.
  • Posicionamiento en el sector.
  • Conseguir  fans, seguidores y contactos.
  • Conseguir comentarios, RTs, menciones.
  • Conseguir que se comparta y/o descarguen nuestros contenidos.

Todas estas acciones, tienen como objetivo final “crear comunidad”, establecer relaciones de fidelidad con los usuarios para conseguir nuestros objetivos.

Para ello, la generación de contenido es lo más importante, y la base de todas ellas. Sin contenido de calidad e interesante para los usuarios, no tendremos nada. El contenido se basa en las siguientes acciones:

  • Redacción de posts, artículos, noticias y su difusión online.
  • Redacción de mensajes adaptados a las distintas redes en las que se publicarán.

5.Monitorización y Análisis.

Son dos de las acciones a desarrollar, pero en mi opinión merecen su propio apartado. Debemos especificar con que periodicidad entregaremos el informe de monitorización y análisis.

El informe debe contener los datos que muestren y expliquen las acciones y resultados del periodo fijado.

El análisis que ofrezcamos puede abarcar datos exclusivamente de nuestras redes sociales y blogs o podemos ampliarlo y hacer un análisis de lo que está ocurriendo en el sector.

 ¡Y no hay que olvidar una presentación atractiva!

Advertisements